Chatbot: o que é? do que se alimenta?

Quando começamos a conversar com lojas ou clínicas pet sobre chatbot, notamos que o termo gerava muitas dúvidas, e gera ainda bastante curiosidade. Neste post você entenderá melhor o que é um chatbot e de que maneira isso se aplica às petshops e clínicas veterinárias.

Se filmes como “Eu, Robô” parecem uma realidade muito distante, a verdade é que os robôs estão mais próximos do seu cotidiano do que você talvez imagine. De acordo com pesquisa da Mobile Time, apenas no Brasil, existem mais de 8 mil “bots” que realizam 500 milhões de interações por mês em variados canais (Facebook Messenger, Twitter, sites na web, aplicativos etc).

Mas, afinal, o que é um chatbot?

Trata-se de um assistente virtual capaz de interagir com humanos como se fosse um, inclusive expressando emoções e demonstrando cordialidade.

E quais os benefícios disso para minha loja ou clínica veterinária?

Se os chatbots são softwares que buscam conversar com as pessoas de uma forma humana, há uma lista de vantagens que você pode extrair disso:

1. Automatizar o agendamento de serviços

Estima-se que mais de 90% do processo de agendamento de consultas ou banho & tosa pode ser automatizado. Imagine um robô que atenda seus clientes pelo Messenger ou Whatsapp, consulte sua agenda e reserve horários… tudo automaticamente!

2. Venda mais 🤑

É isso mesmo: um chatbot pode atender clientes em horários que nem você nem sua equipe estão trabalhando. Boa parte dos consumidores busca por ofertas de produtos e serviços fora do horário comercial. Já parou para calcular quanto você está deixando de ganhar sem esses robozinhos à disposição? De forma estruturada e trabalhando o contato posterior para oferta de outros produtos e serviços, também é possível fomentar novas vendas para seus clientes.

3. Economize

Algumas petshops e clínicas veterinárias precisam de 2 pessoas no balcão para conciliar o atendimento presencial com o atendimento online via chat. Deixe o chatbot cuidar do online e foque em criar vínculo com o cliente quando estiverem frente à frente. Você reduz seus custos e ainda agiliza o processo para os clientes.

4. Padronização do atendimento ao cliente

Talvez você não seja a sua maior preocupação, mas o fato é que a experiência do cliente na interação com os atendentes pode ser determinante para fidelizá-lo ou espantá-lo para sempre. Nesse modelo de atendimento, você garante que todos os clientes serão tratados de maneira cordial, respeitosa e até bem humorada!

5. Clientes satisfeitos e felizes!

Que cliente não vai adorar saber, em qualquer horário do dia, poderá agendar uma consulta ou o banho do seu cachorro ou gatinho através de mensagem de texto? E se, além disso, o assistente virtual recordar o histórico desse cliente, eliminando a necessidade de fazer as mesmas perguntas de sempre?

O termo Inteligência Artificial (IA) se refere à habilidade dos sistemas de simular a inteligência humana, compreender nossa linguagem, aprender através dos dados coletados e resolver problemas. Capaz de responder e reconhecer as necessidades das pessoas, esses “bots” via chat permitem estreitar laços entre empresas e clientes, e criar experiências surpreendentes. Vale a pena acompanhar.

Se o tema te interessa, entre em contato com nossa equipe e leve essa tecnologia para sua loja ou clínica pet.